Brukerstøtte

Opplæring - kurs

Vi avholder på forespørsel kurs for våre kunder. Kursene gir i hovedsak en gjennomgang av hovedelementer i produktene og hvorledes de bør anvendes. Ofte brukes endel av kurset til å fokusere på forhold som er vesentlig for den enkelte bedrift. Slike forhold kan diskuteres og avtales på forhånd.

Det er alltid slik at oppstart med nye verktøy representerer en krevende periode for dem det gjelder. Avhengig av egenerfaring, generelle kunnskaper om tegneverktøy og databehandling vil dette problemet føles ulikt av den enkelte.

For hvert produkt har vi forsøkt å gi vår vurdering av opplæringsbehov. Det er vår oppfatning at tegneverktøyet og våre programmer - sett opp mot andre tilsvarende produkter på markedet - har et enkelt brukergrensesnitt.

Mange av våre kunder har kommet i gang uten noe kurs. Man står da alltid i fare for at det tar lang tid før systemene blir effektivt utnyttet.

Ta kontakt med oss for diskusjon.

Symbolbibliotek

Der vil alltid være symboler som mangler. Vi har som politikk å utvide symbolbibliotek for hvert program med nye symboler som er av almen interesse - oppdatert versjon av systembiblotek for hvert program lastes ned direkte fra våre hjemmesider. Utvidelse skjer etter forespørsel og gjerne i sammarbeide med den som forespør. På denne måten får vi tilbakemelding på at symbolene tjener sin hensikt.

Forøvrig gir de fleste produkter mulighet for å definer egne symboler.

På forespørsel vil vi også påta oss å utvikle mere spesielle symboler.

Kabel og verndatabase

Nettdok, Enlinjeskjema og Installasjon deler en database - haBitdb.mdb - som blant annet inneholder definisjon av pt 2600 kabler og 4800 vern.

Vi påtar oss å komplettere disse tabellene på forespørsel. Oppdatering vil enten bli sendt på mail - eller er kan lastes ned direkt fra våre hjemmesider.

Databasen er ikke tilgjengelig for endringer via applikasjonene. Vi er av den oppfatning at det er i alle parters interesse at oppdatering av denne informasjon, hvor registrerte verdier er grunnlag for beregninger, vedlikkeholdes av oss.

Utvidelse av funksjonalitet

Vi foretar fortløpende feilrettinger og forbedringer i programvaren. Nye oppdateringer kan lastes direkte ned fra våre hjemmesider. Oppdateringer følger også med når vi sender ut nye CDer.

Vi tar imot forslag til endringer og forbedringer, ta kontak med oss. Ofte er det hensiktsmessig å diskutere problemstillinger over telefon da man ofte kan få en gjensidig forståelse av forslag/problemstilling.

Tilleggsdokumentasjon

Vår erfaring viser at få laster ned og installere ny versjon av online-hjelp (habitelcad.chm) fra nettet. I tillegg er det en tid og ressurskrevende operasjon for oss å lage ny versjon for hver endring som skjer i de ulike applikasjoner

Dokumentasjon av ny/endret funksjonalitet vil legges direkt ut på nettet og være tilgjengelig umiddelbart for alle.

Vi vil der det er hensiktsmessig lage korte flash-videoer istedenfor beskrivelse av funksjonalitet med mye tekst tekst.

Tilleggsdokumentasjon for våre Actrix baserte løsninger legges under http://www.haBit.no/HelpActrix

Oppfølging ved feilsituasjoner

Fra tid til annen oppstår feilsituasjoner. Feil som innteffer kan ha ulike årsaker. De kan skyldes forhold i tegneprogrammet, databaser, filsystemet, applikasjonsprogrammet eller ulike svakheter i operativsystemet - Windows mm.

Å produsere dokumentasjon med haBit ElCad vil før eller senere føre til feilsituasjoner med ulik alvorlighetsgrad. For å gardere seg mot tapt arbeide gjelder følgende hovedregler:

• Lagre tegningen ofte - trykk Ctrl+S
• Ta backup av tegningsarkiv

I endel feilsituasjoner vil innebyggede mekanismer i haBit ElCad fange opp informasjon om feilen. Denne informasjoen kan sendes direkte på mail til oss. Ofte vil det være tilstrekkelig til å gi en forklaring på inntruffet situasjon.

I enkelte tilfeller vil vi be om å få tilsendt selve tegningen for å analysere denne for å lokalisere årsak.

Diverse

Materiale / informasjon som gjøres tilgjengelig etter behov. Gå til diverse kundesupport.